Orange fait comme chez lui

Petit coup de gueule du jour contre « LE » grand de la télécommunication française : Orange.
Orange que nous avons dû résilier pour cause de déménagement, Orange à qui nous avons renvoyé tout le matériel, Orange qui devait nous restituer notre caution… Orange qui préfère nous retirer 227€ sans prévenir.

C’est simple, avec ce système de prélèvement automatique, les sociétés font ce qu’elles veulent, elle sont chez elles, elles se servent. Maintenant elles ne prennent même plus la peine de vous envoyer une facture pour vous prévenir. Pourquoi elles le feraient ? Elles ont tous les droits non ? Si il y a erreur c’est à nous de nous démerder, à passer des heures au téléphone, à passer du service client au service commerciale en passant par le service technique ou le service fibre… bref ils font tout pour nous décourager. Faites un petit test, allez sur le site d’Orange pour envoyer un mail de réclamation… voyez tous les paliers qu’il faut passer. Combien laissent tomber ? Pratique pour une personne qui n’a pas le téléphone (parce que la ligne est en dérangement par exemple…), sembler inaccessible ça peut aider…

Après un bon bout de temps au téléphone (genre mon homme a que ça à faire de sa matinée) ils s’excusent. Ils s’excusent de ne pas savoir lire les lettres de résiliation correctement, ils s’excusent de ne pas avoir compris qu’on déménageait  même si c’était écrit noir sur blanc et que donc on n’avait pas à payer le reste de l’abonnement, ils s’excusent de nous avoir prélevé et nous propose le remboursement d’ici 3 semaines… 3 SEMAINES !! Mais combien de personnes peuvent se permettre un trou de 227€ dans son budget pendant 3 SEMAINES ?!  C’est rien 227€ ? On s’excuse et ça suffit ? Et le temps passé à téléphoner à tous vos services messieurs ? On en fait quoi ? On le paye aussi ?

C’est face à des situations comme celle ci que je me dis qu’on est rien, qu’ils en ont rien à foutre, on est que des pions. Ils font ce qu’ils veulent de nous, de notre argent et on les laisse faire parce qu’ils sont indispensables, parce que de toutes façons ils se valent tous.